如果你一直关注小米，那么相信今年一定不会错过全国各地开小米之家的消息。截至目前为止，全国已经拥有了36家门店，其中包含香港、台湾各一家。而小米之家今年的动作，似乎也都集中在锅内城市的大型商超、ShoppingMall中，把原本位于写字楼、以售后服务为主的小米之家转型升级为位于商场内、以零售体验为主的小米之家旗舰店。

小米是一家互联网公司，其主要销售渠道也是通过电商，线下实体店的确从来没有涉及过。最初的小米之家也是隐匿在居民楼、写字楼中，以售后维修服务为主。据小米之家工作人员透露，其实在修手机的过程中就有米粉反映：“为什么小米之家这样一个地方不能买到小米的产品？”而后，从2015年开始小米之家就尝试在店内做销售。5月12日当时有“安卓机皇”美称的小米Note顶配版首发算是为小米之家零售之路开了一个头。接下来小米之家也在北京、广州、成都等五个城市，举办了小米4c和小米平衡车的线下品鉴会，现场也支持直接购买。

经过了几次的试水，小米似乎发现了在小米之家卖产品，用户对产品的认知与体验会更深刻。所以在今年年初，小米第一场发布会上，小米公司CEO雷军正式宣布：小米之家从服务店转型为零售店，成为小米官方直营的线下体验店。

与众不同：小米之家不是一个手机卖场

根据eMarketer的最新报告显示，2016年的全球电商零售额将达1.915万亿美元，占总零售额的8.7%。也就是说，即便是近几年前景大好的电商网络购物，其销售总额在整个零售总额内也都没过十分之一，传统的线下实体零售还是占据着绝对的主导地位。

小米一直以来的销售渠道就是电商，而线下份额缺失带来的弊端在这两年逐渐显现出来。反之则是OPPO、vivo“蓝绿军团”在线下市场掀起的血雨腥风，种种迹象也都在表明，对于小米来说线下市场属于一块蛋糕，吃了就不会饿着，而不吃永远不属于你。

小米之家开始做零售了，店内支持几乎所有小米产品的体验了，越来越多的人群开始通过小米之家了解小米这个品牌。对于大多数人来说，小米之家并不是传统的一个手机卖场，而是类似于沃尔玛、COSTCO、无印良品这样的百货零售店。因为在小米之家内，不仅仅陈列了小米手机，还有小米笔记本、空气净化器、净水器、米家压力IH电饭煲等智能家居硬件，以及小米手环、移动电源等手机周边配件。

根据小米公司总裁林斌在近期开业时对各大媒体透露的信息中可以了解到，小米之家并不是传统的手机卖场。如果单说买手机，一个普通消费者估计一年只会去店里逛个两三次，但是如果店内有像手环、移动电源这样经济实惠并且好用的产品，基本上只要消费者走到小米之家附近，他们就愿意进来看看。所以，小米之家的运营模式是通过品牌和产品去吸引用户，而不是像传统线下手机卖场内的促销员那样去拉客户。

坚持直营

算一算目前在国内，敢于直营自己线下店铺的手机厂商也只有苹果和小米了。

身边有些朋友打趣的说到：“我们这一条街都有10家XXXX的店了，就是没看到一家小米的。”

小米之家属于官方直营，目前不接受任何形式的加盟。所以，从选址拓展、店面装修陈列到店长、店员的招聘及后期的店铺运营，全部都由小米自己来做。这样的公司直营模式利于统一管理，面向消费者的感受也整齐划一。直营带给大家最直观的感受便是线上线下同价。

所谓的加盟店、授权店其实大多是厂商的渠道商，这些渠道商喜欢在新品上市之初提高售价，通过这样的形式去弥补未来新品热度下降后自己受到的一些损失。所以就会出现，在官网看到某品牌手机售价2999元，到专卖店一问得知需要加500元才可以购买，或者是花几百元购买一些成本极低的手机壳、膜才可原价销售。

小米用1999元的手机曾经引爆了整个国产手机市场，可以说是颠覆了当时整个行业的格局，让高价机及山寨机失去了市场。此后小米的所有产品，大到电视、小到移动电源，都被冠以“性价比”的标签。实惠，好用，这就是小米希望带给大家的生活理念。

在小米之家，所有销售的小米产品都坚持和小米官网同价。笔者也了解到，在今年2月份小米5首卖当时，全国小米之家也对小米5进行了同步线下首发，价格与官网一致，1999元起，而当天在线下市场对小米5标准版的报价是2500元。据小米之家官方人士表示：“由于是官方直营，所以必须做到线上线下同价格，这样带给消费者的感受才是最优的。”众所周知，小米手机的毛利非常低，基本上是以成本定价。而面向线下销售后，小米之家的店铺、装修、人力等等成本势必要比电商高出很多，电商价格对于消费者来说是绝对的利好，然而对于小米之家来说利润则是一个难题。对此，小米之家也回应到：“小米之家前期可以不赚钱，但是必须要让所有进店的用户感受到优质的产品及出色的服务体验。”

如果你懂一些手机方面的知识也走进过某品牌线下卖场，听了卖场促销员的“讲解”后你一定会怀疑人生。自己也去过很多这样的专卖店，在店里促销员的销售技巧可以用“侵略”来形容：

“别买iPhone了，iPhone外观都是抄袭我们的，而且充电没有我们快。”

再后来，似乎也发现了为什么小米在线下口碑为什么不好的原因：

“买什么小米，小米都没有线下实体店，只敢在网上忽悠，千万别买，出了问题你都不知道找谁！”

促销小哥说这样的话无可厚非，毕竟拿谁钱干谁事儿。曾经一个在这样专卖店的朋友告诉过笔者，卖一台某品牌手机作为促销员的提成是100元，相信如果是智商不太低的人，都会选择提成高的手机狂推。所以传统线下市场就变的异常混乱，只要是有利可图的便会费劲一切办法达成。

其实在无印良品、COSTCO、优衣库这样的国际零售店内，你完全不会看到促销员“忽悠”顾客的场景，因为所有产品都明码标价，店内的员工只会为大家推荐产品的特性，选择、购买全部由顾客自行决定。在小米之家也一样，店内的店员会为你提供你感兴趣的内容讲解，用户可以在这里享受几乎所有小米产品的说明及演示，在店员的帮助下可以进行亲自体验，买不买完全用户自己的意愿。

体验为王

“电商价、体验购、服务优”，小米之家在最近提出了属于自己的九字诀，九字之中有六个字都在强调用户体验，或许这就是互联网企业的线下零售模式。

相信去小米之家的人，都希望一口气能把店内所有的商品逛完体验完。针对这样的想法，小米之家在店内设计陈列上也做了不少功夫，整个购物体验要比同行业的手机专卖店高不少。整个门店内分手机体验区、电视体验区、智能硬件区、配件墙等多部分，用户在走进店内后按照顺序，可以完成一站式的体验。这也正好契合了小米产品“万物互联”的特性，让用户充分感受到小米产品与产品之间的紧密联系。

让更多人体验到小米产品，也是小米之家的重要职能之一。如今产品的硬件配置同质化倾向严重，不同厂商的产品之间得靠材质与工艺才能拉开差距。就拿小米5尊享版来说，3D陶瓷机身后盖这种材质工艺难度极高、良品率极低，但是陶瓷机身的质感就是和玻璃版本的不同，这种不同是很难通过线上网站图片与文字展现出来的。而在小米之家，陶瓷与玻璃的质感就可以通过用户实际体验感受出来：相对玻璃，小米5尊享版所使用的陶瓷后盖会更加“晶莹”，折射出来的光线也更加强；用户拿起陶瓷后盖手机的时候，会有一种“温润如玉”的手感。

先前提过，电商占整个零售行业的份额并没有大家想象中的那么高，其中很大程度上就是因为消费者更亲睐于“眼见为实”的购物方式，亲自感受下才能知道到底什么样的产品适合自己。拿买电视举例，作为一个普通消费者来说，绝大多数人对“尺寸”的概念并不敏感，光凭网络上的图片很难挑选适合自家房间的电视。但是在小米之家，全系列小米电视摆放在一起，用户很直观的可以体验到各款电视之间的大小比例，从而挑选。

电商的确给大众带来了琳琅满目的商品及便利的购物方式，但是电商也无形之中让消费者的双眼无法再成为其购物消费判断的关键，因为很多看到的与事实相差甚远。阿里巴巴的马云在最近的云栖大会上提出“未来十年，电子商务必死”的言论，取而代之的则是由线上、线下和物流一同组成的“新零售”。小米这种线上线下并进的发展，也似乎印证了马云的言论不无道理。

因为米粉

小米在成立以来的粉丝文化，也成为了小米之家与众不同的因素之一。在全国各地开业现场，都会看到当地热情的米粉到场为小米之家开业庆祝。有些人即便拥有了几乎所有的小米产品，不需要买更多，也会到场转转。

有人会觉得这是厂商花钱雇佣的托儿，每当有人提出这样的想法时，我只会感慨这个人真的不懂小米文化。在每个小米员工工牌的背后，都印有“因为米粉，所以小米”的字样，目的就是希望让所有员工都记住小米的成功离不开千万米粉的支持。

各地米粉和小米之家店员之间，除了买卖关系之外，更是朋友。很多员工和米粉无话不谈，甚至很多员工自己就是米粉中的一员。小米之家在日常还会举办各种活动，去年年底全国小米之家所在城市就曾邀请米粉一起吃年夜饭。所以，在小米之家中你看不到其他手机卖场中的“尔虞我诈”，你看到的是用户和店员之间无间的交流。

后记

本周六，河北省第一家小米之家将在保定市开业，届时全国小米之家的门店数量将达到37家。

小米之家和传统手机卖场真的很不一样：首先，小米之家不仅仅卖手机，还有各式各样的小米智能产品及生活周边，强大的产品线足以促使大家每天都愿意逛一遍；其次，小米之家为小米官方直营，无论从选址还是经营都是小米直接控制，店内商品价格也遵循了线上同价原则；再者，小米之家不断优化店内体验，用户在小米之家可以真真切切感受到产品最真实的体验。

也许你在逛街的时候，看到一家小米之家会愿意为它驻足，那么小米的线下新零售，就成功了一半。